En Econova tecnologia, nos comprometemos a ofrecerte la mejor tecnología con total transparencia. A continuación, detallamos los términos y condiciones para cambios, devoluciones y el manejo de garantías de nuestros productos adquiridos en Bogotá y a nivel nacional.
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, si realizaste tu compra a través de nuestra página web o redes sociales, tienes derecho a retractarte de la compra.
Plazo: Tienes 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto para solicitar la devolución del dinero.
Condición: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió (nuevo, sin abrir, con todos sus empaques, sellos originales y accesorios intactos). No puede presentar señales de uso.
Costos: Los costos de transporte para la devolución serán asumidos por el cliente.
Si compraste un producto y deseas cambiarlo porque te equivocaste de referencia o color (y no es por garantía):
Plazo: Tienes 5 días calendario a partir de la fecha de compra.
Condición: El producto debe estar totalmente sellado, en su empaque original y en perfecto estado. No aceptamos cambios de productos de uso personal (como audífonos in-ear) que hayan sido abiertos, por razones de higiene.
Procedimiento: Se emitirá un bono o saldo a favor por el valor del producto para usar en la tienda. No se realizan devoluciones de dinero en efectivo por cambios de gusto, salvo en el caso del Derecho de Retracto.
La garantía cubre defectos de fabricación y fallas técnicas propias del hardware durante el uso normal del equipo.
La vigencia de la garantía depende del tipo de producto y comienza a partir de la fecha de facturación:
| Tipo de Producto | Tiempo de Garantía |
| Portátiles y Computadores de Escritorio Nuevos | 12 meses |
| Celulares y Tablets Nuevos | 12 meses |
| Monitores y Televisores Nuevos | 12 meses |
| Accesorios (Teclados, Mouse, Cables) | 3 meses |
| Partes (Discos duros, RAM, Procesadores) | 6 meses |
| Consumibles (Tintas, Baterías externas) | No tienen garantía |
Nota: Los productos de software (Licencias de Windows, Office, Antivirus) no tienen garantía una vez han sido entregados o activados digitalmente.
Defectos de fábrica en hardware (pantalla que falla sin golpe, disco duro defectuoso, teclado que deja de responder).
Fallas en el sistema de carga (siempre que no sea por mal uso del puerto).
Problemas de encendido no relacionados con descargas eléctricas.
La garantía quedará anulada automáticamente en los siguientes casos:
Daños físicos: Golpes, rayones, pantallas rotas, chasis doblado o fracturas.
Humedad: Equipos con sensores de humedad activados, sulfatación o evidencia de contacto con líquidos (incluso en equipos con certificación IP, ya que las marcas no cubren daños por agua).
Manipulación no autorizada: Sellos de garantía rotos o evidencias de apertura por personal ajeno a [Nombre de tu Tienda] o centros de servicio autorizados.
Problemas eléctricos: Daños causados por fluctuaciones de voltaje, descargas eléctricas o uso de cargadores genéricos no originales.
Software: Virus, malware, pérdida de datos, bloqueos por olvido de contraseñas o cuentas (iCloud, Google), o fallas tras actualizaciones del sistema operativo.
Desgaste natural: Baterías que han cumplido su ciclo de vida útil o desgaste estético por uso.
Para hacer efectiva una garantía en Bogotá, el cliente debe acercarse a nuestro punto físico o enviar el producto (si está fuera de la ciudad) asumiendo el costo de envío inicial.
Diagnóstico: Una vez recibido el equipo, nuestro departamento técnico (o el del fabricante) tiene un plazo de [Ej: 3 a 5 días hábiles] para realizar el diagnóstico y confirmar si aplica la garantía.
Reparación o Solución: De acuerdo con la ley colombiana, el tiempo máximo para dar solución (reparación) es de 30 días hábiles. Sin embargo, en [Nombre de tu Tienda] nos esforzamos por resolverlo en un promedio de [Ej: 8 a 15 días hábiles].
Modalidad:
La primera instancia de la garantía siempre será la reparación total y gratuita del defecto y el suministro de repuestos.
Si el equipo no admite reparación o la falla se repite, procederemos al cambio del producto por uno igual o de características similares, o la devolución del dinero.
Presentar el producto con todos sus accesorios originales (cargadores, cables).
Se recomienda presentar la factura de compra para agilizar el proceso (aunque podemos buscarla en el sistema con tu número de cédula).
Realizar una copia de seguridad (backup) de tu información. [Nombre de tu Tienda] no se hace responsable por la pérdida de información almacenada en los dispositivos durante el servicio técnico.